سیاسة تقدیم الشكاوى

• ﯾﺗم ﺗﻘدﯾم اﻟﺷﻛﺎوى ﺧﻼل 15ﯾوم ﻣن اﻟﺣدث .
• ﯾﺗم اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛﺎوى ﺧﻼل 10 اﯾﺎم ﻣن ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ.
• ﻛﺗﺎﺑﺔ اﻟﺷﻛﺎوى ﺑﺷﻛل واﺿﺢ وﺗزوﯾدﻧﺎ ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل واﻟﻣﺳﺗﻧدات .
• ارﻓﺎق اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﺑﺻورة واﺿﺣﺔ ان وﺟد .
• ﻻ ﯾﺗم اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛﺎوى ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻧﻘﺻﺎن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﺳﺗﻧدات .
• ﻧﺎﻣل ﻣﻧﻛم ﺗﺣدﯾد طرﯾﻘﺔ اﻟﺗواﺻل اﻟﻣرﻏوب ﺑﮭﺎ ( رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺻﯾﺔ -ﺑرﯾد اﻟﻛﺗروﻧﻲ – اﺗﺻﺎل ) واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟرﻗم اﻟﻣرﺟﻌﻲ .
• ﻣواﻋﯾد اﻟرد واﻟﺗواﺻل :
  • اوﻗﺎت اﻟدوام اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﺟﻣﻌﯾﺔ ود اﻟﺧﯾرﯾﺔ ﻣن ﯾوم اﻻﺣد اﻟﻰ ﯾوم اﻟﺧﻣﯾس ﻣن اﻟﺳﺎﻋﺔ 8 ﺻﺑﺎﺣﺎ اﻟﻰ 2 ﻣﺳﺎء .